Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Packliebe

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Packliebe auf packliebe.shop. Packliebe ist ein unabhängiger Fachhandel für Rucksäcke mit Beratung für Schule und Outdoor und bietet ein Fachhandelserlebnis zum Vergleich von coocazoo, Fjallraven, AEVOR und Deuter mit klaren Service- und Kaufdetails.

Betreibergesellschaft der Storefront ist die Tornisterwerk Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsprozesse für den spezialisierten Rucksackhandel verantwortet. Sie steuert Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Serviceorganisation, einschließlich der kaufmännischen Verantwortung für Sortimentspflege und Preisgestaltung sowie der Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern. Postanschrift: Packliebe GmbH, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland.

Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen über unsere koordinierten Lagerpartner und Versanddienstleister. Der für Ihre Bestellung verfügbare Standardversand und die an der Kasse angezeigten Optionen sind maßgeblich.

• Standardversand: pauschal 8,00 €
• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout transparent ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und Artikel direkt nach Erhalt.

Die Organisation von Kundendienst, Reklamations- und Datenschutzabläufen sowie die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern erfolgt durch die Betreibergesellschaft. Ihre Bestellung wird nach Bestätigung zur Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie ggf. Adresszusätze korrekt an.

Adresskorrekturen nach Bestellabschluss sind nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Dienstleister übergeben wurde. Wenden Sie sich hierfür umgehend an unseren Versandsupport mit Ihrer Bestellnummer und Lieferadresse.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – Informationen zur Sendungsverfolgung. Bitte nutzen Sie die Tracking-Informationen aus Ihrer Versandmitteilung und beachten Sie die Statusmeldungen des Zustellers.

Geteilte Sendungen

Zur schnelleren Verfügbarkeit kann eine Bestellung in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen von uns berechneten Versandkosten über die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten hinaus.

Verzögerungen, Carrier-Ereignisse und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Witterung, Streiks, Feiertage oder regionale Einschränkungen beeinflusst werden. Bei einer Verzögerung prüfen Sie bitte zunächst den Tracking-Status.

Bei fehlgeschlagener Zustellung – etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholung in einer Filiale / Packstation – beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Dienstleisters und die dort genannte Frist zur Abholung oder zur Neuzustellung. Wird ein Paket als unzustellbar an uns zurückgesendet, kontaktieren Sie uns zur Klärung der Nachlösung.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Gehen Sie bei sichtbaren Transportschäden oder fehlenden Paketen wie folgt vor:

• Dokumentieren Sie äußere und innere Verpackung sowie den Schaden mit Fotos.
• Bewahren Sie Verpackung, Inhalt und ggf. Lieferschein für die Nachforschung auf.
• Melden Sie dringende Transportschäden umgehend – diese werden von uns priorisiert bearbeitet.
• Senden Sie uns Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Verpackung.

Unser Versandteam übernimmt dann Sendungsverfolgung, Dienstleisteranfrage sowie Ersatz- oder Nachlösung. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Kontakt und Servicezeiten

Zentrale Kundenbetreuung

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@packliebe.shop. Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen: Erfassung, Weiterleitung an zuständige Fachabteilung, Statusmitteilung.

Dedizierter Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrekturen, Transportschäden und Nachforschungen wenden Sie sich direkt an versand@packliebe.shop. Bitte geben Sie Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Verpackung an.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert
• Eskalation: fachliche Weiterleitung an den After-Sales-Bereich bei Bedarf

Bitte nutzen Sie für versandbezogene Anliegen vorrangig versand@packliebe.shop und für allgemeine Anliegen support@packliebe.shop, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.