Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Packliebe

Packliebe auf packliebe.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Rucksäcke mit Beratung für Schule und Outdoor. Betreibergesellschaft der Storefront ist die Tornisterwerk Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsprozesse für den spezialisierten Rucksackhandel verantwortet.

Kaufmännische Verantwortung für Sortimentspflege und Preisgestaltung, Organisation von Kundendienst, Reklamations- und Datenschutzabläufen sowie Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern liegen bei der Betreibergesellschaft. Postanschrift: Packliebe GmbH, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Frist: 30 Tage ab Erhalt der Lieferung.
• Berechtigung: Jeder in unserem Shop packliebe.shop gekaufte Artikel der Marken coocazoo, Fjallraven, AEVOR und Deuter kann innerhalb dieser Frist zur Rückgabe angemeldet werden.
• Zustand: Bitte senden Sie Artikel möglichst ungetragen, ungewaschen, vollständig mit Etiketten, mitgeliefertem Zubehör und in der Originalverpackung zurück, damit wir sie schnell prüfen und erstatten können.

2. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Schreiben Sie für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung an support@packliebe.shop oder direkt an unseren After-Sales-Bereich unter service@packliebe.shop.

Bitte geben Sie für eine schnelle Zuordnung an:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis – zum Beispiel Rückgabe, Umtausch, Ersatz oder Gutschrift
• Bei Mängeln, Transportschäden oder falscher Lieferung: Fotos von Gesamtprodukt, Beanstandung, Etiketten und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung von Fundstelle und Zeitpunkt der Feststellung
• Bei Ersatzwunsch: Lieferadresse für Ersatz

Nach Eingang erhalten Sie eine Erfassung mit Vorgangsnummer, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und eine Statusmitteilung.

3. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Bitte prüfen Sie Etiketten, Nähte, Reißverschlüsse, Logo-Prägung und mitgeliefertes Zubehör direkt nach Erhalt und bewahren Sie die Verpackung bis zur Prüfung auf.

Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Beschaffung über autorisierte Importeure und verifizierte Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis und entspricht der beschriebenen Marken- und Qualitätsausstattung. Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Herstellerstammdaten zu Material, Maßen, Ausstattung und Pflegehinweisen geprüft. Bei Wareneingang und Kommissionierung erfolgt eine zweistufige Kontrolle auf Nähte, Reißverschlüsse, Schnallen, Drucke und Geruch mit Fotodokumentation bei Auffälligkeiten.

Ablauf der Qualitäts- und Echtheitsprüfung

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Beschaffungs-Charge.
• 2. Abgleich mit Referenzmustern und Lieferdokumenten, bei Bedarf mit Herstellerrückfrage.
• 3. Abschlussmitteilung mit Ergebnis, Fotos und weiterem Lösungsweg.

Sie erhalten eine Rückmeldung zum Prüfergebnis nach vollständigem Eingang und einen Abschluss mit Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung ohne unnötige Verzögerung. Für Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Charge-Nachverfolgung ist unser Qualitätsteam unter pruefung@packliebe.shop zuständig. Bitte senden Sie dort Bestellnummer, Detailfotos sowie Etiketten- und Chargenangaben mit.

4. Erstattung, Umtausch und Lösungen

• Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umtausch und Ersatzlieferung: Bei Größen-, Modell- oder Farbwunsch sowie bei bestätigtem Fehler bieten wir nach Verfügbarkeit Ersatz oder Umtausch an.
• Bei bestätigter Abweichung von Echtheit oder Qualität: Wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung inklusive kostenfreier Rücksendung sowie schriftlicher Bestätigung des Prüfergebnisses.
• Verantwortung: Bestelländerungen, Reklamationen, Ersatz und Gutschriften werden von After-Sales mit Prüfung, Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschlussbestätigung betreut, bei Bedarf mit Eskalation an die Qualitätssicherung.

5. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden bei vollständiger Rückabwicklung nach den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt. Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer bei falscher Lieferung, Transportschaden oder bestätigtem Qualitäts- und Echtheitsmangel – in diesen Fällen organisieren wir die kostenfreie Rücksendung.

6. Garantie und Support

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wenden Sie sich bei Fragen zu Material, Funktion oder Pflege an unseren Support – wir geben klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.

7. Kontakt und Servicezeiten

• Zentrale Annahme: support@packliebe.shop – Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales für Rückgaben, Erstattungen und Ersatz: service@packliebe.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsprüfungen: pruefung@packliebe.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.