Kontakt

Kontakt zu Packliebe – wir helfen persönlich weiter

Packliebe ist ein unabhängiger Fachhandel für Rucksäcke mit Beratung für Schule und Outdoor. Seit 2019 vergleichen wir für dich Modelle von coocazoo, Fjallraven, AEVOR und Deuter – und begleiten dich klar und verlässlich vor und nach dem Kauf. Schreib uns einfach per E-Mail: Du erhältst in der Regel schnell eine Antwort mit konkretem Lösungsvorschlag.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen: support@packliebe.shop – Erfassung, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und Statusmitteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

So erreichst du uns am schnellsten

Alle Anfragen laufen zentral über unser Serviceteam und werden von dort an die passende Fachabteilung verteilt. So stellst du sicher, dass dein Anliegen ohne Umwege bearbeitet wird.

• Primärer Kontakt: support@packliebe.shop
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Bitte gib bei jeder Anfrage an: Bestellnummer, dein Anliegen und das gewünschte Ergebnis. So können wir direkt prüfen und antworten, ohne Rückfragen.

Wer steckt hinter Packliebe?

Betrieben wird Packliebe von der Tornisterwerk Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsprozesse für den spezialisierten Rucksackhandel verantwortet.

Als Betreibergesellschaft der Storefront steuert sie Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Serviceorganisation. Dazu gehören:

• Kaufmännische Verantwortung für Sortimentspflege und Preisgestaltung
• Organisation von Kundendienst, Reklamations- und Datenschutzabläufen
• Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern

Händleradresse: Packliebe GmbH, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wähle für dein Anliegen direkt die passende Abteilung – das verkürzt die Bearbeitungszeit. Die zentrale Adresse support@packliebe.shop verteilt auf Wunsch ebenfalls automatisch weiter.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@packliebe.shop

Du suchst einen Schulrucksack für die 1. Klasse, ein Daypack für die Uni oder einen robusten Tourenrucksack fürs Wandern? Unsere Beratung hilft beim Modell-, Größen- und Passformvergleich vor dem Kauf.

• Aufgaben: Modell-, Größen- und Passformberatung vor dem Kauf
• Ablauf: Bedarfsabgleich, konkrete Modellempfehlung, Hinweis auf Pflege
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck, Körpergröße, gewünschtes Volumen
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundendienst nach dem Kauf (after_sales)

2. Kundendienst nach dem Kauf – service@packliebe.shop

Für alles rund um deine Bestellung: Änderung der Lieferadresse vor Versand, Fragen zur Lieferung, Reklamation, Ersatz oder Gutschrift. Diese Abteilung ist deine Eskalationsstelle für Kaufberatung und Versandfragen.

• Aufgaben: Bestelländerungen, Reklamationen, Ersatz und Gutschriften
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschlussbestätigung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos bei Mängeln, Lieferadresse für Ersatz
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätsprüfung (quality_assurance)

3. Echtheit und Qualität – pruefung@packliebe.shop

Als unabhängiger Mehrmarken-Händler prüfen wir Echtheit und Qualität sorgfältig. Melde dich hier, wenn du Fragen zu Material, Verarbeitung, Etiketten, Chargen oder einer möglichen Abweichung hast.

• Aufgaben: Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Charge-Nachverfolgung
• Ablauf: Dokumentenabgleich, Labor- oder Herstellerabfrage bei Bedarf, Ergebnisbericht
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Detailfotos, Etiketten- und Chargenangaben
• Weiterleitung bei Bedarf: Rechts- und Datenschutzteam (legal_privacy)

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@packliebe.shop

Hier klären wir Fragen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung deiner Daten.

• Aufgaben: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Betroffenenrechte
• Ablauf: Sachverhaltsklärung, rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer, Anfragegrund, Identitätsnachweis bei Datenauskunft
• Weiterleitung bei Bedarf: Versandteam (shipping_support)

5. Versand, Sendungsverfolgung und Transportschaden – versand@packliebe.shop

Du wartest auf dein Paket, möchtest eine Adresse korrigieren oder die Verpackung ist beschädigt angekommen? Dieses Team übernimmt Sendungsverfolgung, Dienstleisteranfragen sowie Ersatz- oder Nachlösungen.

• Aufgaben: Versandstatus, Adresskorrekturen, Transportschäden und Nachforschungen
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Dienstleisteranfrage, Ersatz- oder Nachlösung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Fotos der Verpackung
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundendienst nach dem Kauf (after_sales)

Häufige Fragen zum Kontakt

Gut vorbereitet anfragen – so hilfst du uns helfen

Je vollständiger deine E-Mail, desto schneller die Lösung. Lege dir vor dem Schreiben Bestellbestätigung, Fotos und Etikettenangaben bereit. Nenne klar, ob du Beratung, Umtausch, Ersatz, Gutschrift oder Auskunft wünschst – dann kann die zuständige Abteilung direkt mit Prüfung und Lösungsvorschlag starten und dir den Abschluss schriftlich bestätigen.

Wir freuen uns auf deine Nachricht und beraten dich ehrlich und fachkundig – damit dein nächster Rucksack wirklich zu Schulalltag, Campus oder Trail passt.